Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tá